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簡述管理溝通

簡述管理溝通

簡述管理溝通策略

溝通,通俗一點就是說溝通者基于一定的溝通背景,為達到期一定的溝通目標,在分析溝通對象的基礎上,將特定的信息或思想、觀點、態度通過合適的渠道傳凝遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。

管理溝通過程中需要注意的7要素是:1、信息源2、受眾(溝通對象)3、目標:緊迫性與重要性4、信息:全面對稱原則、對事不對人的原則。

5、溝通策略:幾種溝通渠道貌岸然的比較6、反饋:常用的“三明治”技巧7、情境 溝通過程中需要注意“看”(場合、對象、自己)“想”(信息的組織)“說”.

請簡述管理溝通的含義

溝通的四種方式: 1)溝通的四種方式是:告知、推銷、征詢、參與。

(2)其特點是: 告知:聽眾參與程度低,內容控制程度高的方式——效率高,開放度低;推銷:具有一定的聽眾參與度,對內容的控制上帶有一定的開放性的方式; 征詢:聽眾參與度較高,對內容的控制上帶有跟多開放性的方式: 參與:聽眾參與程度最高、控制程度最低的一種——效率低,開放度高。

3)選用溝通方式的標準是你的溝通目的 管理溝通有哪些重要作用: 管理溝通是潤滑劑、粘合劑、催化劑) 管理溝通的理念有三種理解?分別是什么? 管理溝通理念三解——水桶哲學、第三種資本、平等待人

如何看待管理和溝通

溝通是一個永恒的話題。

溝通是人與人之間特有的聯系方式,是人與人之間關系的一種放大,是一種重要的管理方式。

在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的,有時是公司內部之間的溝通,有時是公司與外部之間的溝通。

企業管理即是一個全程溝通的過程行為管理。

溝通是企業組織的生命線,管理的過程,也就是溝通的過程。

一、溝通的重要性 溝通是企業管理的核心內容和實質。

在企業管理過程中,人們普遍關注的是執行力的強弱,殊不知執行力只是溝通力的一種外在表現。

因為沒有溝通,就沒有理解,沒有理解,就不會有彼此的信任,而缺乏信任,就不會有愉快的合作和成功的管理,當然更談不上什么執行力的加強。

內部的團隊合作精神、企業之間的強強聯合與優勢互補、企業與社會各方面的良好關系等等,都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

因此說,建立良好的管理溝通意識,逐漸養成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果。

溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。

許多新的管理理念、方法技術的出臺,無不是經過數次溝通、碰撞的結果,以提高企業管理溝通效率與績效為目的,其根本目的是提高管理效能和效率。

因此我們說:現代企業管理就是溝通,溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

沒有溝通,就沒有真正一致的具體工作意見;沒有溝通,就不可能進行充分的事實調研,沒有客觀的調研,正確決策也就無從談起;沒有溝通,員工不能真正理解自己個人的工作職責;沒有溝通,就沒有奔向共同目標、優勢組合的團隊存在;沒有溝通,就沒有企業各個層次的人對于企業經營發展戰略確切的理解;沒有溝通,就沒有文化上的傳播和認同……在現代企業,管理不僅僅是控制,管理更重要的是溝通,溝通是對控制的超越:只有良好有效的溝通,才能促使企業員工自覺開展自己的本職工作,并從內心深處確認自己工作的真實價值,從而實現無須控制的自我管理,達到管理的最高境界。

二、溝通中常見的問題 在今天這個信息時代,溝通的障礙不是變得少,而是變得更為棘手了。

一個企業中70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。

美國曾有一家傳播委員會調查70家公司共705位員工對公司溝通的感想。

發現:64%的人不相信管理階層所說的話;61%的人覺得未被充分告知公司的計劃;54%的人覺得公司的決策未作充分的說明;有23%~43%的員工希望企業能夠傾聽他們的意見;多數員工對所在企業的雙向溝通評價比較低。

長久以來,我們期望組織內部的團結合作、高效協同,然后現實卻讓我們困惑于組織內部的 “部門堡壘”、“各自為政”、“互不配合”…… 企業中的溝通不良主要來自兩個方面,一個是從上到下的溝通障礙(從管理者到員工),另一個是從下到上的溝通障礙(從員工到管理者)。

向下溝通容易出現信息膨脹效應。

傳遞環節越多,越容易出現膨脹和歪曲。

這樣例子,舉不勝數:企業在改革中,雖然班子把方案設計得自以為完美,卻在實施中不斷受到抵觸,甚至大規模上訪;一項措施沒公布就已鬧得沸沸揚揚;會議不斷,卻成了只為開會,議而不決;部門間相互推諉,員工出現消極怠工;管理者一言堂沒人敢說,不愿說,員工短期行為嚴重。

作為企業的一名員工,他最關心也是最想了解的,首先是在自己的企業里每天發生著什么和將要發生什么。

沒有信息,你的員工就沒辦法工作,他們就會感覺到自己是在架設一座沒有明確彼岸的橋梁,而不是架設一座通往看得見、摸得著的機會的橋梁。

而管理者經常會忽略與員工的溝通,過于自信一切都在“控制”之下了,常常假定員工是一群跑不掉的聽眾。

內部溝通中,約有80%的會議屬于分享信息,需要溝通的并不僅僅是工作指令,需要溝通的更多的是企業文化和員工的工作價值和思想感情,或成了單位的命令,也會被員工當做沒有價值的垃圾,對行動沒有幫助。

這完全是權力觀念在作祟,這樣,管理者與員工之間根本不可能有真正意義上的深度溝通,因為一次次地通過溝通發現問題,但不能及時有效地加以解決的時候,失去的不僅僅是企業發展的寶貴時間和難得的機遇,更將失去員工的信任和領導者應有的威信。

在這種情況下,溝通會一次比一次困難,溝通的效果也將一次比一次差。

當職工和領導習慣了這種“循環往復,以至無窮”的形式化的溝通模式后,當這種模式把他們意識中本應—體化的溝通和執行強行分離的時候,職工自然漸漸封閉起自己的思想閘門,導致企業文化脈絡的阻斷和團隊士氣的日益消沉使自下而上的溝通容易出現信息壓縮效應,好消息向上報,壞消息被過濾。

導致高層經理不了解下情,作出錯誤決定。

結果優秀的員工越來越難找,跳槽率越來越高。

三、有效溝通的基礎 善于溝通是提升溝通力的重要方面。

作為企業管理的基礎性工作,溝通的過程實際上就是通過“望、聞、切、問”對各種企業病進行會診的過程,其目的是發現并解決問題。

溝通對于企業管理人員而言無時不在,溝通力的實現必須要以人為中心,以平等、民主為基礎。

要把握三個環節:認識自己、認識他...

請簡述管理溝通的含義

隨著世界經濟發展水平的提高,企業管理也在發生著越來越多的變化。

泰勒時代的“科學管理”等理論,由于對被管理者個人的社會需求尊重不足,引起了廣泛的批評。

在現代人力資源管理理論中,一個基本觀點就是,人力資源在企業中的作用,是最具有潛力,也是最具有彈性的。

員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素,發展經濟的目的是為了人。

創造財富的過程中,也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能,充分調動人的積極性,提高機構的效能,實現企業共同目標的過程。

溝通從一定意義上講,就是管理的本質。

管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。

所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。

著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。

沒有溝通,就沒有管理。

溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病,企業的機構越是復雜,其溝通越是困難。

往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

本文首先闡述了溝通在管理中的作用,繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素,進而分析了如何進行有效的溝通管理,并作了詳實的舉例和介紹。

第一部分 溝通在管理中的作用 現代企業,人與人之間,部門與部門之間,企業上下級之間,以及其他各個方面之間,特別需要彼此進行溝通,互相理解,互通信息。

然而,在現實生活中,人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”,妨礙彼此的溝通。

盡管現代化的通訊設備非常神奇,但卻無法穿透這種看不見的“墻”。

如果溝通的渠道長期堵塞,信息不交流,感情不融洽,關系不協調,就會影響工作,甚至使企業每況愈下。

仔細分析起來,我們會隨時看到這種“墻”的存在。

比如,在企業的生產活動中,有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致,有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利,不考慮其他業務部門的利益,更不愿意與其他部門進行合作。

他們沒有想到這樣做。

會給整個企業的生產活動帶來什么不良后果。

又如,有的管理人員主觀武斷,一個人說了算,聽不得下級的意見。

更聽不得對自己的錯誤的批評,他們不懂得上下級之間要經常進行溝通,不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠,就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感,下級就會消極、沉悶下去。

這樣的話,一旦企業發生什么緊急情況,需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時,員工就會無動于衷,不會有任何的熱情和積極性。

所以要管理好現代企業。

就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情,員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢,并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項“創舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。

這是一項重大的改變,因為用小圓桌時。

總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐。

而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了,如此一來。

研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息。

而且可以互相啟發,碰撞出“思想的火花”,公司的經營得到了大幅度的改善。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面: 1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。

每當遇到這些急需解決的問題,管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報,然后進行決策,或建議有關人員作出決策,以迅速解決問題。

下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領導者作出決策時參考,或經過溝通,取得上級領導的認可,自行決策。

企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息,增強了判斷能力。

2、溝通促使企業員工協調有效地工作。

企業中各個部門和各個職務是相互依存的,依存性越大,對協調的需要越高,而協調只有通過溝通才能實現。

沒有適當的溝通,管理者對下屬的知道也不會充分,下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解,使工作任務不能正確圓滿地完成,導致企業在效益方面的損失。

3、溝通有利于領導者激勵下屬,建立良好的人際關系和組織氛圍,提高員工的士氣。

除了技術性和協調性的信息外,企業員工還需要鼓勵性的信息。

它可以使領導者了解員工的需要,關心員工的疾苦,在決策中就會考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。

人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。

如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工,就會造成某種工作激勵。

同時,企業內部良好的人際關系更離不開溝通。

思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達...

關于管理溝通的論文

----'項目管理是一門科學',這是早些我對項目管理的一個認識,說它是科學因為它包括著項目管理中方方面面的管理知識和管理體系。

一說到項目管理,人們自然就想到它的八大要素:范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通,一個成功的項目與這些因素是緊緊相關,不可分離的。

但是在項目的實際參與中,在項目的操作過程中,可以發現無論是項目管理中的哪個因素,與其關聯最多、涉及活動最多的是項目干系人(stakeholders),項目干系人一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。

項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通、于人的管理,如何做好人的管理,如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意,這些都是在“溝通”管理中項目經理所必須及掌握的要素。

要做好各要素溝通,要實現于人的管理,就應站在這些“項目干系人”的角度上,從他們的需要及利益出發,最大限度的通過項目實現他們的價值,如果脫離這些,那么項目是很難獲得成功的,舉一個在項目管理中實際遇上的案例:年前,我們接到一個有關商務管理系統開發的項目,當時用戶提供的需求只是七、八頁的幾張紙,反饋說已經是最清楚最詳細的需求,并且包括了需要的幾張報表,接到該單后,我們開始最初的需求調研,由于與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關資料,于是,我們按其提供的需求分析其業務流程,將業務流程轉化為系統模型,并一環一環地與客戶進行確認,在進行了一個多星期的細化調研及分析后,我們整理出六七十頁的需求,當要與客戶進行確認時,客戶的部門經理一句話否定了我們的所有工作:“這不是我們要的啊,雖然我們現在是按這個流程,但要上系統,我們的流程也要變,基本上不是按這個方式進行的啊!” 這是項目經理在一開始,在與客戶溝通前所忽略的問題,需求調研就是要與客戶就其所需要的功能、流程、操作等需要為基礎,而且需求決策者必須是項目經理或部門負責人,所以項目經理如果在與客戶進行需求調研及交流前,在充分考慮項目的需求性及可行性后,列一個需求管理(包括詳細的溝通計劃及要求溝通)計劃,考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求,才可以保證需求調研的準確性,雖然有些因素是客戶方照成的,但我們應該站在其角度上,為其考慮一些存在的客觀及主觀因素,這就是在溝通前沒有充分考慮一些假設或約束的因素,溝通要求并沒有充分明確列舉。

在具體活動中可參考下圖“項目管理—溝通管理的活動要求” 同樣也是該項目,由于項目經理并未把一些過程的實際及交流情況及時反映給部門經理,雖然有些責任并不是我們應該承擔的,但因受到客戶的投訴,部門經理自然就將所有的責任歸究于項目經理了。

在調整了活動方式及溝通方式后,我們又花了二個多星期進行需求的再次調研及分析,最終分析出的需求文檔已經和原來的完全不同,頁數也上升到200多頁,客戶的滿意度自然達到100%。

而先前所花費的二個星期時間就等于無用功,該項目的成本也比預先估計的要翻了好幾翻(因為實際調研出的需求功能比原先估計得要多出許多)。

軟件開發中需求管理的溝通方式影響到需求基線的準確性,同樣在項目的開發、設計過程中,項目經理與項目成員之間的溝通方式及項目經理對團隊的建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。

項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”,如果在項目的開發、設計過程中未把好溝通這道關,也有會產生意料之外的項目失敗,曾經聽過同行的這樣一個例子,某公司在開發一套考核績效管理軟件,項目需求做得非常的完善,系統分析地也十分明確、清晰,但在開發階段,項目經理發現系統分析其中一個中間層的函數出錯,因為該功能模塊由他一個人負責開發,當時他直接就對其參數進行了修改,也并未及時和其它編程人員進行溝通說明,過后也就忘了這件事,但當項目接近尾聲時,系統突然出現一個大的Bug,影響到整個系統的運行,最后在花了大量的人力、精力進行查詢后,才發現就是這名項目經理更改的參數出了錯。

如果當初名這項目經理能及時和其它人進行溝通,這種錯誤完全能夠避免。

但這些錯誤延誤了系統在合同期內的交付,影響到客戶的利益,最后幾萬元的項目反而賠償用戶損失近十萬。

所以,項目過程中的溝通有時會直接影響到項目的成敗,同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果。

有認識這么一位軟件開發項目經理,他項目管理的理念就是“以人為本”,在項目活動中,他考慮到各項目成員的物質、精神的需要,在與客戶溝通時,他注重的是客戶需要什么,能為客戶提供什么,每次他帶的項目總比別人的進度要快,成本要低、項目團隊配合融洽、每個成員神采奕奕,這是令其它項目經理所羨慕不已的。

溝通在項目管理中,有其必然的、不可取代的重要地位,在1995年,斯坦迪什集團研究發現,與IT項目成功有關的三個主要因素是:用戶參與...

請簡述管理溝通七要素

溝通,通俗一點就是說溝通者基于一定的溝通背景,為達到期一定的溝通目標,在分析溝通對象的基礎上,將特定的信息或思想、觀點、態度通過合適的渠道傳凝遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。

管理溝通過程中需要注意的7要素是: 1、信息源 2、受眾(溝通對象) 3、目標:緊迫性與重要性 4、信息:全面對稱原則、對事不對人的原則。

5、溝通策略:幾種溝通渠道貌岸然的比較 6、反饋:常用的“三明治”技巧 7、情境 溝通過程中需要注意“看”(場合、對象、自己)“想”(信息的組織)“說”....

什么是溝通管理?

溝通管理是指通過了解客戶的需求,整合各種資源,創造出好的產品和服務來滿足客戶,從而為企業和社會創造價值和財富的一種管理方法。

溝通管理是企業的生命線,沒有溝通就沒有管理;沒有溝通,管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。

溝通管理是企業管理的核心內容和實質,是貫穿計劃、組織、領導、控制四種企業基本管理職能的一條主線。

企業的日常管理工作離不開溝通。

日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理,全部借助于管理溝通才得以順利進行。

其中業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上,向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其需要的服務和產品,這需要溝通;財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送,是典型的溝通行為;人力資源管理更是以離不開溝通的人為管理對象,只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈,激勵并挖掘人的潛能,更好地為企業創造價值。

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